INTERNÍ SMĚRNICE PRO POUŽÍVÁNÍ UMĚLÉ INTELIGENCE (AI)

1. Účel směrnice

Umělá inteligence je pro naši realitní kancelář nástrojem, který může zrychlit práci, usnadnit zpracování informací a pomoci při komunikaci, marketingu nebo přípravě podkladů.

AI však nenahrazuje zkušenosti, odborný úsudek ani odpovědnost realitního makléře.

Cílem této směrnice je nastavit jednotná pravidla tak, aby byla umělá inteligence využívána bezpečně, profesionálně a transparentně a aby při jejím používání nebyla ohrožena práva klientů, důvěrnost informací ani dobré jméno realitní kanceláře.

Pravidla se vztahují na všechny zaměstnance, realitní makléře, externí spolupracovníky a další osoby, které při práci pro realitní kancelář využívají nástroje umělé inteligence.

2. Základní pravidlo – za výsledek odpovídá člověk

AI používáme jako pomocníka, nikoliv jako samostatného rozhodovatele.

Osoba, která použije výstup vytvořený pomocí AI, odpovídá za jeho správnost a způsob dalšího použití.

Před zveřejněním nebo odesláním klientovi je proto nutné zkontrolovat zejména:

• správnost údajů o nemovitosti,
• výměry, ceny a další číselné údaje,
• technické a právní informace,
• údaje z katastru nemovitostí a dalších veřejných registrů,
• formulace týkající se práv a povinností klienta,
• informace, které mohou ovlivnit rozhodnutí klienta.

Výstup AI nesmí být automaticky považován za správný. Nástroje umělé inteligence mohou vytvořit nepřesnou, neaktuální nebo zcela chybnou informaci.

Pokud existuje pochybnost mezi výstupem AI a ověřenými informacemi, mají vždy přednost ověřená data a odborný úsudek člověka.

3. K čemu můžeme AI využívat

Umělou inteligenci lze při práci realitní kanceláře využívat zejména pro:

• návrhy textů realitní inzerce,
• úpravu stylistiky a gramatiky textů,
• přípravu příspěvků a dalších materiálů pro marketing,
• tvorbu návrhů e-mailů a jiné obchodní komunikace,
• překlady,
• přípravu prezentací,
• zpracování veřejně dostupných informací,
• pomoc při analýze realitního trhu,
• zpracování a třídění podkladů,
• administrativní činnosti,
• tvorbu osnov, checklistů a pracovních postupů,
• přípravu scénářů pro fotografie a videa,
• virtuální homestaging,
• vizualizaci budoucího nebo navrhovaného stavu nemovitosti,
• přiměřené úpravy fotografií a videí,
• automatizaci opakujících se pracovních činností.

Tento výčet není konečný. Nové možnosti využití AI lze zapojovat do práce za předpokladu, že jejich používání neporušuje tuto směrnici.

4. Ochrana klientských a firemních údajů

Při práci s AI věnujeme zvýšenou pozornost ochraně osobních, obchodních a důvěrných informací.

Do veřejně dostupných AI nástrojů nesmí být bez odpovídající ochrany vkládány zejména:

• rodná čísla,
• čísla občanských průkazů a jiných osobních dokladů,
• bankovní údaje,
• podpisy,
• neveřejné kontaktní údaje klientů,
• informace o zdravotním, rodinném nebo majetkovém stavu klienta,
• hesla a přístupové údaje,
• důvěrné firemní informace,
• jiné informace, jejichž zveřejnění by mohlo klienta nebo realitní kancelář poškodit.

Před použitím dokumentu nebo jiného podkladu v AI musí uživatel zvážit, zda jej lze anonymizovat, tedy odstranit z něj údaje umožňující identifikaci konkrétních osob.

Klientské smlouvy, rezervační dokumentace, kupní smlouvy a další dokumenty obsahující osobní nebo důvěrná data nesmí být bez odpovídajícího zabezpečení nahrávány do veřejných AI nástrojů.

Pokud realitní kancelář používá firemní AI řešení se zvláštním zabezpečením dat, postupuje se podle pravidel nastavených pro konkrétní systém.

5. AI a smlouvy nebo odborné dokumenty

AI lze použít jako pomocný nástroj při přípravě návrhu dokumentu, rešerši nebo kontrole formulací.

AI však nenahrazuje právníka, daňového poradce, technického specialistu ani jiného odborníka.

Dokument, který může zakládat nebo měnit práva a povinnosti klienta, nesmí být použit pouze na základě toho, že jej vytvořila nebo zkontrolovala umělá inteligence.

Právně významné dokumenty musí před použitím projít odpovídající odbornou kontrolou.

6. Pravdivá prezentace nemovitostí

Použití AI při prezentaci nemovitosti nesmí vytvářet klamavou představu o jejím skutečném stavu.

Je zakázáno pomocí AI například:

• odstraňovat viditelné vady nemovitosti,
• retušovat praskliny, vlhkost nebo jiné technické nedostatky,
• měnit skutečný výhled z nemovitosti,
• odstraňovat stavby, vedení, komunikace nebo jiné objekty, které jsou ve skutečnosti viditelné,
• vytvářet neexistující vybavení tak, aby bylo prezentováno jako skutečný stav,
• měnit prostor nebo dispozici způsobem, který by mohl zájemce uvést v omyl.

Běžné úpravy fotografie, například korekce světla, barev, kontrastu nebo ostrosti, jsou možné, pokud zásadně nemění skutečnost.

7. Vizualizace a virtuální homestaging

AI lze využívat pro vytvoření:

• virtuálního homestagingu,
• návrhu zařízení interiéru,
• vizualizace budoucí rekonstrukce,
• prezentace developerského projektu,
• návrhu změny zahrady nebo exteriéru,
• jiného ilustrativního zobrazení budoucího nebo možného stavu.

Pokud by mohl zájemce takový materiál zaměnit za fotografii skutečného stavu, musí být z prezentace jednoznačně patrné, že jde o vizualizaci nebo digitálně upravený obsah.

Lze použít například označení:

„Vizualizace“

„AI vizualizace“

„Ilustrační návrh možného budoucího stavu“

nebo jiné obdobně srozumitelné označení.

Základním pravidlem je, že klient musí být schopen rozlišit, co je skutečnost a co představuje pouze návrh nebo vizualizaci.

8. Texty vytvořené pomocí AI

AI může připravit návrh inzerátu, článku, příspěvku na sociální sítě, e-mailu nebo jiného textu.

Před jeho použitím musí odpovědná osoba vždy zkontrolovat:

• věcnou správnost,
• aktuálnost informací,
• přirozenost textu,
• soulad s komunikačním stylem realitní kanceláře,
• případné nepodložené nebo přehnané formulace.

AI nesmí doplňovat vlastnosti nebo výhody nemovitosti, které nebyly ověřeny.

Za zveřejněný text odpovídá vždy konkrétní makléř nebo jiná osoba, která jej schválila k použití.

9. Komunikace prostřednictvím AI

Pokud realitní kancelář využívá AI chatbota, virtuálního asistenta nebo jiný systém, který samostatně komunikuje s klientem, musí být přiměřeným způsobem zřejmé, že klient komunikuje s automatizovaným systémem.

Klient musí mít možnost obrátit se na konkrétního člověka.

AI nesmí sama činit zásadní rozhodnutí, která by měla právní, finanční nebo jiný významný dopad na klienta.

10. Ochrana před podvodnou komunikací a deepfake obsahem

Moderní AI umožňuje velmi přesvědčivě napodobit hlas, fotografii, video nebo styl komunikace konkrétní osoby.

Proto je nutné věnovat zvýšenou pozornost zejména komunikaci týkající se:

• změny bankovního účtu,
• platebních pokynů,
• zasílání finančních prostředků,
• podpisu smluv,
• změny podmínek obchodu,
• předávání citlivých dokumentů.

Neobvyklý nebo neočekávaný požadavek je vhodné ověřit jiným komunikačním kanálem.

Změna platebních údajů nesmí být považována za ověřenou pouze na základě e-mailu, SMS, hlasové zprávy nebo jiného elektronického sdělení.

11. Co je při používání AI nepřípustné

AI nesmí být využívána zejména:

• k vytváření vědomě nepravdivých nebo zavádějících informací,
• ke zkreslování skutečného stavu nemovitosti,
• k zakrývání jejích vad,
• k vytváření falešných referencí nebo hodnocení,
• k vydávání AI komunikace za konkrétního člověka způsobem, který může klienta zmást,
• k neoprávněnému nakládání s osobními údaji,
• k samostatnému rozhodování o zásadních právech nebo povinnostech klienta,
• k obcházení odborné nebo právní kontroly,
• k jinému jednání, které by mohlo poškodit klienta nebo dobré jméno realitní kanceláře.

12. Transparentnost vůči klientům

Naším cílem není používání AI před klienty skrývat.

Současně není nutné upozorňovat na každé běžné použití AI například při jazykové úpravě textu, hledání vhodné formulace nebo administrativní práci.

Informace o využití AI je však důležitá zejména tam, kde může ovlivnit vnímání skutečnosti – například u:

• AI vizualizací,
• virtuálního homestagingu,
• významně upravených fotografií nebo videí,
• AI vytvořeného hlasu nebo videa,
• komunikace vedené AI chatbotem.

Klient má právo požádat makléře o vysvětlení nebo ověření důležité informace, která byla připravena pomocí AI.

13. Vzdělávání a odpovědnost pracovníků

Každý, kdo používá AI při práci pro realitní kancelář, je povinen se seznámit s touto směrnicí a dodržovat ji.

Realitní kancelář může průběžně stanovovat doporučené nebo povolené AI nástroje a pravidla jejich používání.

Makléři a další spolupracovníci by měli průběžně rozvíjet znalosti v oblasti:

• bezpečného používání AI,
• ochrany osobních údajů,
• kontroly AI výstupů,
• rozpoznávání chybných informací,
• bezpečnosti elektronické komunikace,
• vhodného použití AI při prezentaci nemovitostí.

14. Základní princip

Při každém použití AI je třeba položit si tři jednoduché otázky:

Je výstup pravdivý?

Jsou chráněna data klienta?

Nemůže použití AI klienta uvést v omyl?

Pokud na některou z těchto otázek nelze jednoznačně odpovědět kladně, nesmí být výstup bez dalšího ověření použit.

AI má naši práci zrychlovat a zkvalitňovat, nikoliv nahrazovat odpovědnost člověka.

15. Závěrečná ustanovení

Tato směrnice je interním pravidlem realitní kanceláře pro používání nástrojů umělé inteligence.

S ohledem na rychlý technologický vývoj, změny právních předpisů a zkušenosti z praxe může být průběžně aktualizována.

Každý zaměstnanec nebo spolupracovník odpovídá za to, že AI využívá v souladu s touto směrnicí a dalšími interními pravidly společnosti.

Účinnost směrnice od: 01.08.2026

Schválil/a: Ing. Michal Poláček, jednatel

Za společnost: Readymat Realitní s.r.o.